Цель настоящей политики – описать и регламентировать способ, согласно которому компания Preferred by Nature будет разрешать споры, связанные с клиентами компании Preferred by Nature или с видами ее деятельности.
Споры делятся на две обширные категории: жалобы (complaints) и обращения (appeals). В контексте данной политики термин «претензия» (grievance) считается синонимом термину «жалоба» (complaint), таким образом, претензии будут рассматриваться также как и жалобы. Компания Preferred by Nature принимает споры в любое время, включая споры, которые озвучиваются аудиторам в процессе проведения аудитов.
Обращения определяются как вопросы, поднятые клиентами компании Preferred by Nature или заявителями против решений по сертификации, принятых компанией Preferred by Nature, или несоответствий.
Жалобы определяются как любые другие споры, выдвинутые физическим лицом или организацией. Все жалобы остаются конфиденциальными, если только заявитель не даст разрешение компании Preferred by Nature на распространение данной информации.
Утвердил
Питер Файльберг, Исполнительный Директор компании Preferred by Nature
10 октября 2018 года.
Ниже можно ознакомиться с нашей политикой разрешения споров на английском и других языках.
Если у вас есть жалобы или обращения, пожалуйста, свяжитесь с местным представителем компании Preferred by Nature. Номера телефонов и адреса офисов можно найти на нашей странице Свяжитесь с нами. Жалобы можно также направлять по электронной почте: [email protected].